2 Analystes Exploitation

Descriptif du poste

Mission Générale Assurer au sein du NOC le support technique de niveau 1 et la supervision des infrastructures Réseaux/IT des clients, afin de garantir la continuité de service, la détection rapide des incidents et leur prise en charge efficace selon les procédures en vigueur. Objectifs Clés • Surveiller en continu l'état des services et détecter les anomalies • Qualifier rapidement les demandes/incidents et établir un diagnostic de premier niveau • Appliquer les actions correctives standard • Escalader efficacement vers le niveau 2/équipes compétentes • Contribuer à la qualité du service (respect des processus, traçabilité, reporting, amélioration continue) • Maintenir une communication professionnelle et pédagogique avec les interlocuteurs Activités Principales • Supervision & monitoring : équipements/liaisons/services (réseau et environnements associés) • Traitement des alertes : analyse, priorisation, qualification et résolution des incidents N1 • Gestion des sollicitations : téléphone, e-mail, portail • Diagnostic N1 : collecte, vérifications, tests et actions standard • Escalade N2 : synthèse, preuves, contexte, actions déjà menées • Exploitation récurrente : opérations planifiées/standardisées (checks, routines, tâches) • Interventions de proximité : selon les besoins et consignes • Documentation : rédaction/mise à jour des procédures et guides • Reporting : suivi de l'activité et indicateurs • Respect strict des processus : gestion des incidents, procédures, traçabilité des actions Profil Formation (Requis) • Bac +3 à Bac +5 en Réseaux, Télécoms, Informatique/Systèmes & Réseaux • Certification : Cisco CCNA (ou équivalent) apréciée • Expérience : 1 à 2 ans (ou stages significatifs) en support/exploitation réseau, NOC ou helpdesk technique Compétences Professionnelles (Requis) • Support & exploitation N1 : tri, qualification, résolution standard, escalade • Gestion d'incidents : diagnostic, priorisation, traçabilité, respect des procédures • Relation client technique : communication claire, reformulation, suivi, orientation solution • Rédaction technique : procédures, comptes-rendus, passations, documentation • Organisation 3x8 : continuité, rigueur, handover propre Systèmes Techniques (Requis) • Réseaux : LAN/WAN/WiFi, notions d'architecture réseau • Protocoles : IP, notions de routage (RIP, OSPF), principes de base (adressage, VLAN, etc.) • Équipements : routeurs, switches, notions de configuration/paramétrage • Environnements : notions de systèmes d'exploitation, messagerie, outils de supervision/ITSM, outils de diagnostic réseau • Outils : bureautique, rédaction, communication (e-mails, messageries pro) Soft Skills (Requis) • Rigueur & fiabilité (procédures, traçabilité, qualité) • Esprit d'analyse et synthèse (diagnostic clair, escalade efficace) • Communication écrite/orale, sens du service, pédagogie • Réactivité en situation d'urgence, gestion du stress • Esprit critique & force de proposition (amélioration continue) • Travail en équipe et sens de la passation (shift 3x8) • Autonomie et sens des priorités Langues (Requis) • Français : très bon niveau oral et écrit (communication NOC/clients/équipes) • Anglais : bon niveau technique (lecture de docs, échanges techniques, tickets)