Gestionnaire Cloud Solution Provider (CSP)

Descriptif du poste

L'objectif est d'assurer la gestion opérationnelle de bout en bout d'un portefeuille clients CSP (devis, commande, livraison, facturation et support N1). • Gestion du cycle de vie des licences : Accompagner le commerce sur les devis, passer les commandes dans l'ERP/CRM et assurer la livraison conforme des licences. • Relation Client & Coordination : Être le point de contact unique du client pour l'activation et coordonner les experts internes (Architectes, Avant-vente) pour lever les points bloquants. • Support Client Niveau 1 : Qualifier et résoudre les incidents simples (accès, affectation) ou escalader vers l'éditeur avec un dossier complet. • Suivi Administratif : Contrôler la cohérence de la facturation et assurer la traçabilité rigoureuse des actions dans les outils. • Amélioration Continue : Effectuer une veille sur les offres éditeurs et proposer des optimisations de process (templates, automatisation). Profil Formation & Expérience • Diplôme : Bac+4/5 en école de commerce, management, marketing ou équivalent. Expérience : Environ 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients, opérations de vente indirecte/éditeurs ou support client. Compétences Techniques (Hard Skills) • Outils de gestion : Maîtrise quotidienne des outils CRM, ERP et des portails de vente/provisioning. • Connaissances IT : Compréhension fonctionnelle des réseaux, de la communication unifiée et de la mobilité. • Atout majeur : Une expérience dans l'écosystème Microsoft (Licensing / Cloud) est fortement appréciée. • Langues : Français courant/professionnel ET Anglais professionnel (lecture technique et échanges éditeurs). Informations contractuelles Poste basé à Casablanca, avec déplacement à Rabat en début de mission pour s'intégrer avec l'équipe.